Selasa, 23 September 2014  
 
smscenter
  IM3 : 08578 1111 300

 
  Simpati : 08521 1111 300

 
  XL : 08199 1111 300  
smssender
  XL : 0877 7576 3170

 
customerservices
   
   
   
   
konfirmasideposit
   
onlinesupport
   
ymtransaction
   
   
infocomplaint
   
   
socialmedia
   
   
officeaddress
  Dealerpulsaelektrik.com
Gading Batavia LC 8 No.20-21
Kelapa Gading
Jakarta Utara 14240


Telepon : 021 911 88 577
HP : 087 881 888 577
Fax : 021 4585 4322
http://www.dealerpulsaelektrik.com
info@dealerpulsaelektrik.com
 
 
 
Berita Terkini

Minggu, 26 Desember 2010
Tanggapan Suara Pembaca Atas Nama : Fauzar [id=96] di detik.com
Share |

Kami mengucapkan banyak terimakasih atas perhatian dan kepercayaan yang diberikan kepada Bapak Fauzar selaku Master Agen di Dealerpulsaelektrik.com dimana bapak Fauzar masih aktfi hingga detik ini.

Kami mohon maaf atas keterlambatan kami dalam merespon komplain anda yang ada di dalam detik.com dikarenakan tidak adanya pemberitahuan atas komplain tersebut ke kami.

Komplain pertama :
“Pengalaman pertama ketika saya melakukan transaksi pulsa Simpati dengan voucher 20 ribu. Reply yang saya dapatkan dari seri server dealerpulsaelektrik.com adalah transaksi sukses. Namun, customer komplain ke saya karena pulsa belum masuk.”

Jawaban :
Pada waktu komplain tersebut disampaikan oleh Tim Support kami, kami telah memberikan data-data yang diperlukan untuk dilanjutkan ke Customer Service Telkomsel untuk diklarifikasi lebih lanjut.

Tindakan yang telah dilakukan oleh dealerpulsaelektrik.com pada saat itu adalah :

  1. Memberikan SN yang kami dapatkan dari operator terkait kepada Agen Fauzar atas keberhasilan transaksi tersebut.
  2. Kami melakukan klarifikasi melalui telepon dari operator terkait dan mereka mengkonfirmasi bahwa pulsa telah masuk.
  3. Kami melihat klarifikasi melalui web report dari operator terkait dan melakukan print screen dari kesuksesan transaksi tersebut dengan ditandai adanya SN yang tertera di dalam web report tersebut dan telah di email ke Agen Fauzar.

Karena ketiga tindakan tersebut adalah benar telah masuk maka dealerpulsaelektrik.com telah memberikan solusi untuk mengklarifikasi pengisian dari  customer agen Fauzar ke pihak Telkomsel bersama.

 

Komplain kedua :
Tanggal 4 Oktober 2010 saya melakukan pengisian pulsa Smart 10 ribu. Reply yang saya dapatkan dari server dealerpulsaelektrik.com adalah sukses. Namun, alangkah anehnya setelah saya cek pulsa (kebetulan transaksi ini adalah transaksi untuk HP saya pribadi), pulsa tersebut tidak kunjung datang (hingga tanggal 5 Oktober 2010).

Jawaban :
Komplain kedua kami lakukan recheck bahwa transaksi tersebut juga bahwa pada tanggal tersebut memang ada transaksi SM10. Tindakan yang kami lakukan :

  1. Melakukan cek atas transaksi tersebut di system kami dimana transaksi tersebut telah keluar SN nya.
  2. Melakukan cross check ke Smart Customer Service dan saat ini memang benar pulsa tersebut tidak masuk.
  3. Melakukan cross check dengan dealer terkait yang menyediakan layanan SMART tersebut untuk dipertanyakan keabsahan SN tersebut. Dan ternyata dari pihak terkait telah membatalkan transaksi tersebut per hari ini. Oleh karena itu kami telah melakukan retur per tanggal 26 Desember 2010.


FAUZAR CELL:
GAGAL/PEMBATALAN SM10 Ke 0881811xxxx Tgl,2010-10-04 19:58:01 Saat ini transaksi tidak dapat dilakukan ,Sal Awal : xxxx,Sal : xxxx


Demikian informasi dari kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan anda.

Terimakasih,
Customer Support Dealerpulsaelektrik.com

 
Catatan :
Sumber Suara Pembaca tertera di :
http://suarapembaca.detik.com/read/2010/10/05/151437/1456111/283/jika-dealerpulsaelektrikcom-tidak-membantu-ke-mana-harus-mengadu

[ Kembali ]

Berita Lainnya :